一、案例背景

玉石社区成立于2005年，由原玉石村、白鹤村合并而成，隶属于成都市龙泉驿区大面街道，玉石社区下设9个居民小组，户籍人口7776人，服务人口17960人，属于涉农社区。作为涉农社区，社区区域范围广，微网实格在服务社区居民中存在些许问题，一是微网实格知识储备较为薄弱，在议事协商和居民动员方面存在欠缺；二是微网实格在进行需求挖掘深度方面还可提升；三是微网实格在解决问题时缺少专业化知识和专业技能；四是微网实格在整合社区多元力量、资源链接方面存在不足，玉石社区通过“四微”共融•推动小网格中的大幸福。

二、主要做法

社区依托保障资金项目《网格同心惠民生•德治育民风尚美——玉石社区居民骨干能力提升项目》，以社区网格化治理和社区志愿服务为切入点，通过赋能“微网格”、优化“微服务”、办好“微实事”、汇聚“微力量”，打造玉石社区微网实格服务特色，进一步推动“小网格里的大幸福”。

（一）深化“微”网格赋能，多元碰撞拓视野

内外兼修赋能微网格。创建培力赋能平台，大家共同就平台相关机制和后期赋能内容进行商议，并根据微网实格参与社区治理需求，为微网实格和志愿服务力量赋能，开展包括公益创投培训、议事协商培训、心理疏导培训、沟通技巧培训等在内的沉浸式培力赋能活动，此外，还根据社区微网实格提升需求以及凝聚力建设需求，组织外出参访学习活动，通过游学向有丰富经验的社区学习服务治理经验，取长补短，强化社区治理力量的凝聚力和向心力，进一步推动社区的发展和治理。通过内外兼修，促进微网实格更全面地了解和掌握社区治理的先进理念和实践经验，提升自身治理能力，从而有效推动社区治理朝着更加民主化、科学化和规范化的方向发展，实现社区治理的长远目标。

（二）优化“微”服务形式，多元共融提品质

为进一步激发微网实格的参与热情，了解社区院落居民现状，网格及志愿者团队深入院落，采取实地走访与居民访谈调研相结合的方式，深入挖掘并调查各院落居民面临的紧迫问题，并梳理总结形成院落居民需求清单，根据需求清单将服务重点聚焦于院落垃圾分类、居民睦邻融合、居家安全等关键问题上。在微网实格与骨干的共同努力下，根据各小区院落的不同需求，成功举办了四次主题鲜明、内容丰富的主题活动，包括垃圾分类、睦邻融合、文明养犬、安全教育等，活动受到居民的广泛支持和高度评价。在这些活动中，我们持续动员社区骨干力量，共计45人积极参与，服务社区居民超过1000人次。通过这些活动，显著改善了居民的居住环境，提升了居民的生活质量，切实解决了居民面临的紧迫问题，也获得了居民的认可和信任。

（三）提升“微”实事质量，多元参与解民忧

为使居民充分了解、亲眼见证、深刻体验到社区服务的真实有效性，玉石社区依托网格化管理和骨干力量，通过微公益创投的形式，广泛激发社区微网实格及志愿者的积极性，以满足多元化的居民需求为出发点，申请公益创投项目。通过开展环境微更新、光盘行动、闲置空间功能优化等“微实事”解决居民的实际问题，此举获得了居民的广泛支持与高度认可。其中，基于玉石社区自建板块院落没有物业介入的条件和实情，院落居民在清洁卫生上存在不足，导致院落杂物堆积，影响了居民的日常生活和院落环境的美观。为此，自建板块骨干申请“清洁家园”创投活动，通过大家的共同努力，对院落进行了彻底的清洁和美化，不仅提升了院落的卫生状况，还增强了居民的环保意识和社区归属感。此外，微网实格还制定环境维护公约和后期维护分工，定期开展环境维护活动，与居民一起保持院落的整洁，促进了活动效果的持续性。

（四）汇聚“微”力量共治，多元联动增活力

在活动开展过程中，微网实格根据活动的具体需求，全面链接并整合辖区内外部的10家商家资源、场地资源以及7余支高校志愿者资源等各种可用资源。不仅显著提升了活动的效率和质量，确保活动的顺利进行，还进一步增强活动的影响力和参与度，让更多人愿意加入并积极参与其中。其中，洪景丽苑小区居民众筹了480元，以众筹的方式参与创投，联合社区网格、第二届业主委员会、四川城市职业学院志愿者团队、保绿士户外园林有限公司等20余人，共同为中心花园更换休闲座椅，解决了小区居民对于休闲座椅缺失的诉求。项目的顺利实施，展现了玉石社区微网实格联动志愿力量、小区居民和各商家积极参与小区治理的主动探索和生动实践成果。

三、服务成效

（一）培力赋能增动力，推动网格建设精准化

通过开展内部赋能和外部交流活动5次，共培育了微网实格、居民骨干、居民志愿者共计70余名。通过积极践行赋能策略，激发了微网实格内生动力，提升了大家在创投策划、沟通技巧、民主议事协商、居民参与动员等方面的综合服务能力，提高了大家在社区公共事务方面的决策质量和执行效果。

（二）创投实施焕光彩，助力网格服务细致化

微网实格根据居民需求清单策划开展公益创投活动8次，共服务玉石社区居民3000余人。其中，洪河谷广场网格策划开展微更新活动3次，使得84、86号院焕然一新，为居民的幸福生活增添更多光彩。白鹤一期开心小分队志愿者策划开展了扶手微更新活动和墙绘活动，不仅极大地改善了17栋居民们的日常出行条件，还为小区院落的环境美化添砖加瓦。

（三）多方共建促融合，提升网格资源多元化

在整个项目实施过程中，链接了内外部商家资源10余家，其中大面街道全友建材经营部为84、86号院赞助6盏太阳能灯，价值2880元。同时大家还链接各大高校志愿者资源，如：四川城市职业学院志愿者团队、四川师范大学志愿者团队、成都大学志愿者团队等130人，为玉石社区各志愿服务活动大力支持。极大实现了社区、商家、居民多方联建，共同参与到玉石社区发展治理中，构建了玉石社区“社商居”治理融合体。

四、案例总结与反思

（一）锻造内外兼修之基，助力社区服务根深叶茂

社区在发展治理服务中可以对微网实格进行针对性培力赋能，不断提升微网实格的履职能力和工作技能，不断增强网格和志愿者们的身份意识、责任意识、服务意识，逐步实现民情收集在网格、服务提供在网格、矛盾化解在网格的治理模式，也让网格人员更好开展“微服务”和“微实事”，推动居民与网格双向奔赴。

（二）共筑特色服务创新，焕发社区服务内在活力

在探索社区特色服务发展的过程中，以公益微创投为契机，通过引导微网实格和居民志愿者联动商家资源和各院落居民们根据居民实际需求进行活动策划、开展，通过为社区居民“量体裁衣”式定制服务，解决居民面临的实际难题，让社区居民知道、看到、感受到社区服务在身边。

（三）探索多元激励联动，实现社区服务有情有景

社区不断探索多元力量参与社区治理发展新模式，对实实在在为居民谋福祉的微网实格、志愿力量、商家等多元参与方进行公开表彰，鼓励多元参与方持续性开展满足居民实际需求和兴趣爱好的活动，通过开展一系列服务，联动社区多元力量，调动社区多元资源，不断激发社区发展治理内生动力。（供稿：成都市成华区弘德社会工作服务中心）