Page 22 - 社区工作通讯2025第二期(总34期)

SHEQUGONGZUOTONGXUN·CHUANGXINZHILI 社区工作通讯·创新治理 人员”在矛盾纠纷化解中的特殊作用，从
源头预防矛盾激化，抓早抓小化解邻里纠
务，坚持做到统一受理、统一分流、统一 纷。2023 年以来，网格员主动发现处置
协调、统一监督、统一归档，做到了“一 各类群众诉求 315 件，办结率达 98.6%，
个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一 切实提升了群众生活满意度。
个流程调解到底，一个机制监督落实”，
形成“县乡联动、部门协同”的工作格局。 智慧赋能：打造数字治理“最强大脑”
2024 年以来，化解各类矛盾纠纷 102 件， 依托智慧指挥平台与“雪亮工程”，
办理 12345 热线工单 94 件，12345 热线 覆盖重点路段、水域和区域，实时监测治
响应速度同比提升 40%，真正让群众“只 安动态，快速响应突发事件。通过“信服
进一扇门，解决所有事”。 通”APP、网格微信群等数字化渠道，网
格员“指尖上报”，综治中心“线上处置”，
网格筑基：织密服务群众“神经末梢” 居民诉求实现“线上接单-线下处置-闭环
在郑营社区，网格员赵亚莉的工作日 反馈”全流程管理，问题解决提速 80%以
志上密密麻麻记录着居民的大小诉求：代 上。针对宅基地纠纷、邻里矛盾等多发性
缴医保、调解邻里纠纷、排查安全隐 问题，街道建立“一社区一专班”工作机
患??这正是桂花街道“全要素网格”治 制，实行矛盾纠纷“三色预警”管理。例
理的缩影。街道将辖区划分为 4 大网格、 如：郑营社区网格员通过“信服通”APP
26 个基础网格、11 个专属网格，277 名党 上报张某某与汪某某宅基地纠纷后，社区
员网格员下沉一线，网格员化身“政策宣 综治主任何进生带领专班 48 小时内完成
传员”“民情收集员”“矛盾调解员”，实 现场丈量、调解协议签订，避免了矛盾升
现“人在格中走、事在格中办”。打造“丽 级。这种“发现-研判-处置-回访”的闭环
莉枫桥工作室”、“巾帼工作室”等特色群
众性调解组织，充分发挥网格员、“五老 机制，真正实现“矛盾发现
在基层，化解在萌芽”。
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如今的桂花街道，“丽
莉枫桥工作室”和“巾帼调
解室”里的协商声、网格员
走访的脚步声、智慧平台的
提示音交织成基层治理的
和谐乐章。接下来，桂花街

2025 年第 2 期（总第 34 期）